Andrzej Rattinger, fundador de la revista Merca 2.0, resaltó ayer 20 de agosto la importancia de comercializar un producto o servicio de distintas maneras. “Tenemos que enfrentar la diversificación de nuestras técnicas de comercio”, mencionó Rattinger. Agregó que es importante tener un balance entre el e-commerce y el omni-commerce. Hizo estas declaraciones en la conferencia Estrategias directivas para fortalecer las empresas de hoy, en la que también participó Leon Reffreger, fundador de La Borra del Café.
Esta conferencia en línea fue organizada por Posgrados en Comunicación de la Universidad Panamericana (UP) Campus Guadalajara. Uno de los encargados de esta área académica es el Mtro. Federico Torres, quien fungió como moderador de la sesión. En la conferencia también estuvo presente el Mtro. Rafael Santana, director de la Escuela de Comunicación de la UP.
Un panorama de retos
Sobre el tema de los retos a los que se enfrentan actualmente los empresarios para salir adelante de la crisis del coronavirus, Reffreger señaló la relevancia de mantener una comunicación digital. “Nos vimos obligadas, la mayoría de las compañías, a estar buscando herramientas digitales o plataformas para poder continuar en este proceso de interacción con el consumidor por dos efectos: seguir vendiendo y no perder el posicionamiento hacia nuestros clientes”, indicó.
Por su parte, Rattinger comentó que es necesario mantener un equilibrio entre el e-commerce o comercio electrónico y el omni-commerce, el cual es la unión de las ventas por Internet y el comercio tradicional. En este sentido, precisó que, de manera conjunta, se debe tener presencia digital y dar buen servicio en la parte de la experiencia personal de las compras en tiendas físicas, con el ajuste de protocolos que exige este tiempo.
El perfil del consumidor
En el tema del nuevo perfil del consumidor, Rattinger mencionó que el cliente quedó totalmente empoderado, con la ventaja de que aprendió a comprar en línea. Asimismo, precisó que las empresas deben ajustarse a las exigencias de higiene que exige el consumidor al visitar las tiendas. En este sentido, Reffreger dijo que la precaución en la salud se está convirtiendo en una forma de vivir. Añadió que el consumidor descubrió que en línea puede realizar sus compras. Además, en este momento las personas valoran más a la familia, lo que supone quedarse ene casa, y el tiempo.
Apoyo a las pequeñas empresas
La conversación continuó con consejos para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs). El director de Merca 2.0 les recomendó mantener una campaña de promoción que se ajuste al presupuesto. Por su parte, el fundador de La Borra de Café resaltó la importancia de formar gremios. En su caso, compartió su experiencia de unión en la iniciativa Aquí nadie truena, lanzada por restauranteros de Guadalajara. Con ella, se consiguieron acuerdos de precios accesibles en actividades de mercadotecnia y en distribución a través de aplicaciones, entre otros.
Tiendas físicas
Por otro lado, los ponentes, profesores de la UP, hablaron de las dificultades de mantener las tiendas físicas abiertas en el contexto presente. Reffreger expresó que la situación de un negocio en operación es que se vende menos y se gasta más. Sin embargo, resulta muy importante que un negocio siga abierto, ya que el reinicio de operaciones representa un gasto doble. En este sentido, señaló que existe una dicotomía conceptual de vender, pero cuidando a tus clientes, lo cual implica estar en línea con los comunicados de las autoridades. Al mantener un comercio abierto, puntualizó que también se ayuda a cuidar la economía de los proveedores
“En el tema de las estrategias digitales la creatividad siempre va a ser una de las grandes respuestas. Construyan contenido que realmente los destaque y que se vuelva memorable. Se trata de crear un efecto multiplicador de tu mensaje. […]. Conversar con el consumidor es la parte fundamental para que tu marca siempre esté vigente”, señaló Reffreger en el cierre de su ponencia.